Katalin hercegnő nemcsak a brit polgárok előtt népszerű, a palota személyzete is kedveli.„A wales-i hercegné nagyon népszerű a személyzet körében. Emlékszem, miután Lajos herceg megszületett, beugrott a Clarence House-ba, csendesen bekopogtatott a személyzeti helyiség ajtaján, és bemutatta nekik a babát. Ez nagyon megérintette őket.”
Vilmos herceg és Katalin hercegné azt szeretnék, ha az otthonukban minden a lehető leghétköznapibb lenne. A személyzetnek nem kell formális öltözéket viselniük, hacsak nincs valamilyen hivatalos esemény. Katalin szigorú anya, a kiabálást például nem tolerálja. Az abszolút tilos a gyerekek számára , ha a kicsik felemelik a hangjukat, akkor az mindenképpen büntetést von maga után.„A szemtelen gyerekeket elviszik a veszekedés vagy a zavargás helyszínéről, és nyugodt körülmények között beszélgetni kezd velük Katalin hercegné vagy Vilmos herceg” . Ekkor együtt átbeszélik, mi volt a probléma a viselkedésükkel, valamint azt, hogy ez milyen következményeket von maga után. Arra pedig a szülők különösen odafigyelnek, hogy ők sem kiabálhatnak soha a gyerekeikkel, hogy jó példát mutassanak nekik.
